25 CRO-vragen die iedere marketing manager stelt (en de eerlijke antwoorden)

Minimum €3.000 per maand voor serieuze resultaten. Voor grote bedrijven €10.000 tot €30.000 per maand ².

De meeste bedrijven onderschatten CRO kosten dramatisch. Ze denken aan een paar honderd euro per maand. Dan zijn ze verbaasd waarom het niet werkt.

Kijk naar deze verdeling per aanpak:

Zelf doen met tools: €500 tot €1.500 per maand. Plus jouw tijd. Veel tijd.

Freelancer: €2.000 tot €5.000 per maand. Goed voor specifieke projecten.

CRO bureau: €5.000 tot €30.000 per maand. Voor structurele groei.

In-house team: €400.000 tot €546.000 per jaar totaal ³. Inclusief salarissen en tools.

Voor elke €92 die bedrijven uitgeven aan traffic, besteden ze maar €1 aan conversie optimalisatie ⁴. .

Tip: lees conversie optimalisatie bureau, freelancer of zelf doen? voor meer informatie.

CRO levert gemiddeld 223% ROI ⁵. Maar dat duurt tijd. Reken op 10 tot 14 maanden voor serieuze resultaten⁶.

Agencies beloven vaak 300% verbetering. Vergeet dat. Realistische verbeteringen liggen tussen 10% en 25% ⁷. Alles daarboven vraagt radicale veranderingen.

En hier komt de klap. 70% tot 90% van alle A/B tests faalt of toont geen verbetering ⁸. Slechts 1 op de 7 tests levert echte verbeteringen ⁹.

Tip: gebruik deze CRO ROI calculator en lees mijn conversie funnel artikel voor meer informatie.

Gebruik deze formule: (Extra omzet door CRO - CRO kosten) / CRO kosten × 100.

Maar wees voorzichtig. Meet niet alleen korte termijn lifts. CRO impact kan maanden doorwerken. Track ook Customer Lifetime Value veranderingen ¹⁰.

En wees eerlijk over tijdslijnen. CRO programma's die minder dan 6 maanden gefinancierd worden, laten weinig succes zien ¹¹.

Tip: lees conversie-optimalisatie KPI’s voor marketing managers.

Individuele test lifts van 5-15% zijn goed ¹². Alles boven 25% is exceptioneel en verdacht (en vaak niet echt waar). Die case studies met 400% verbetering? Outliers. Niet de norm.

Conversieratios verschillen ook per industrie. B2B eCommerce: 1,8%. Professional Services: 4,6% ¹³. Ken je benchmarks voordat je doelen stelt.

Het ligt aan je startpunt. Is CRO nieuw? Verwacht dan een grotere impact dan wanneer je al een jaar of 3 CRO hebt gedaan. Ook ligt het aan de lekken in je conversie funnel.

Omdat mensen onvoorspelbaar zijn. Seizoenseffecten. Concurrent acties. Economische omstandigheden. Allemaal invloed op je tests.

Plus: wat werkt voor bedrijf A, werkt niet per se voor bedrijf B. Elke website is anders. Elke doelgroep is anders ¹⁴.

Daarom is testen zo belangrijk. En waarom "best practices" vaak niet de beste keuze zijn. De A/B test statistiek leer je in dit artikel.

Waarschijnlijk niet effectief. CRO vraagt een rare mix van skills. A/b test statistiek. Psychologie. UX design. Front-end development. Business inzicht.

41% van de bedrijven heeft niemand die direct verantwoordelijk is voor CRO ¹⁵. Dat is een recept voor mislukking.

Je marketing team kan helpen met strategie en content. Maar voor de technische uitvoering heb je specialisten nodig.

Ik kan je helpen met CRO team coaching

In-house als CRO zich succesvolheeft bewezen, je minimaal €150.000 per jaar kunt uitgeven. Anders is het beter om uit te besteden

Outsourcen geeft je direct toegang tot een heel team (of een freelance CRO specialist). Geen 3-6 maanden zoeken naar de juiste mensen. En bewezen processen.

Hybrid werkt vaak het best. Start met uitbesteden. Bouw geleidelijk interne capaciteit op via team coaching en training ¹⁶.

Lees ook: Wat kost conversie-optimalisatie? CRO budget in Nederland (2025) voor verschillende opties.

Met een bureau/freelancer: 1 uur per week voor reviews en strategie.

Met een in-house team: 5 tot 10 uur per week voor coördinatie ¹⁷.

Maar de echte tijdvreters zitten in politiek. Buy-in krijgen van andere afdelingen. Uitleggen waarom tests gefaald hebben. Weerstand wegwerken bij executives. Afstemming met developers.

Essentieel: A/B testing platform (VWO, Optimizely). Analytics (Google Analytics). Heatmap tool (Hotjar).

Nice-to-have: User session recordings. Survey tools. Advanced statistical software.

Begin klein. Voeg tools toe als je team groeit. Te veel tools tegelijk betekent chaos ¹⁸.

Maak hen onderdeel van het proces. Niet een bijgedachte. Vraag input bij test ontwerp. Deel learnings.

IT teams haten het als CRO tools hun site vertragen. UX teams haten het als tests hun design verpesten. Praat vooraf over grenzen en verwachtingen.

En geef ze credit als tests succesvol zijn. CRO is teamwork.

CRO is niet iets wat je erbij doet. Het moet geïntegreerd zijn in je marketing strategie.

Regel testing blackouts tijdens grote campagnes. Maar gebruik traffic spikes wel voor snelle tests van niet-conflicterende elementen ¹⁹.

15-30% van je marketing budget naar CRO is een goede norm voor mature bedrijven ²⁰.

Ja, als je het verkeerd aanpakt. 71% van de bedrijven heeft geen duidelijke eigenaar voor optimalisatie ²¹. Merkteams en CRO teams werken tegen elkaar in.

De oplossing: samenwerking vanaf dag 1. Test variaties die zowel merk als conversie versterken.

Voorbeeld: Knoll veranderde "8 weken levertijd" in "Gemaakt voor jou. Verstuurd binnen 8 weken"²². Merkwaarde en conversie gingen beide omhoog.

Als je minimaal 10.000 bezoekers per maand hebt. Liever meer ²³. Daaronder duurt het maanden om betrouwbare resultaten te krijgen.

Ook nodig: 3 maanden baseline data. Werkende analytics. Basic technische infrastructuur.

Zonder deze basis gooi je geld weg aan gokken. Niet aan testen.

Plan je tests rond seizoenen. Niet erdoorheen. Black Friday tests in oktober draaien is zinloos.

Maar gebruik wel seizoensspikes voor snelle tests. Meer traffic betekent snellere resultaten. Als je tests niet conflicteren met campagnes.

En test seizoensspecifieke elementen. Urgency messaging werkt anders in december dan in maart ²⁴.

Mobile first. 60% van het webverkeer komt van mobile ²⁵. Toch optimaliseren de meeste bedrijven nog steeds desktop eerst.

Mobile gebruikers gedragen zich anders. Kleinere schermen. Minder geduld. Andere conversion paths.

Test beide platforms apart. Wat werkt op desktop, werkt vaak niet op mobile.

Meer dan alleen conversieratio. Dat geeft maar half verhaal.

Revenue per Visitor (RPV): toont echte waarde impact.

Customer Lifetime Value (CLV): meet lange termijn effect.

Test velocity: hoeveel tests per maand.

Learning rate: hoeveel inzichten per test.

En rapporteer ook gefaalde tests. 60% tot 80% van de tests faalt ²⁶. Dat is normaal. Niet iets om te verstoppen.

Frame het als leren. Niet als falen. "We hebben bewezen dat deze aanpak niet werkt. Dat bespaart ons geld in de toekomst."

Deel de inzichten. Wat hebben we geleerd over onze gebruikers? Welke aannames klopten niet?

En onthoud: het doel van een test is niet een lift krijgen. Het is een lering krijgen ²⁷.

Dat gebeurt. CRO kan bounce rate verhogen als je agressiever test. Of tijd op site verlagen als je conversie proces efficiënter maakt.

Focus op business outcomes. Niet op vanity metrics. Meer omzet met hogere bounce rate is prima.

Maar monitor wel alle metrics. Soms verbetert CRO één ding maar verslechtert het iets anders belangrijk ²⁸.

Post-test monitoring. Track resultaten minimaal 30 dagen na test einde. Soms verdwijnen lifts na novelty effect.

Cohort analyse. Vergelijk gedrag van gebruikers blootgesteld aan verschillende variaties over maanden.

En build holdout groups. Laat een klein percentage altijd de originele versie zien. Om long-term impact te meten ²⁹.

Begin met je hoogste traffic pagina's. Homepage. Category pagina's. Checkout.

Start met grote, makkelijk te implementeren changes. Headline tests. CTA button tekst. Niet meteen volledige page redesigns.

En investeer in educatie. CRO zonder kennis is gokken met data ³⁰.

Dat wisselt aan de statistische methode die je hantert. Reken op iets van 5.000 bezoekers per week naar de geteste pagina. Met minimaal 150 conversies per variatie voor conclusieve resultaten ³¹.

Lees ook mijn artikel over A/B test statistiek voor beginners voor meer informatie.

Minder traffic betekent langere tests. 6+ maanden voor kleine changes. Dat accepteren weinig executives.

Alternatief voor lage traffic: focus op grote changes in plaats van button kleuren. Of test op segment niveau in plaats van site-breed.

Test planning. Niet meer dan 2-3 tests tegelijk op overlappende pagina's.

Mutual exclusion groups. Gebruikers zien maar één test tegelijk op gerelateerde elementen.

En documenteer alles. Welke tests lopen wanneer. Welke pagina's worden geraakt. Anders verlies je overzicht ³².

Te weinig traffic voor betrouwbare tests. Alles tegelijk testen. Opgeven na eerste gefaalde tests. Regels hiervoor lees je hier.

Mobile optimalisatie negeren. Micro-conversies niet meten. Development bottlenecks niet inplannen.

En de grootste fout: denken dat CRO een project is. Het is een proces. Voor altijd ³³.

Er bestaan "GDPR compliant" A/B testing tools en tools die privacy serieus nemen, zoals Convert.com ³⁴.

Consent vereisten kunnen je testbare traffic met 80% verminderen. Verschillende consent rates maken data matching onmogelijk.

Praktische aanpak: server-side testing. First-party analytics. Geografische splitting voor EU vs non-EU bezoekers.

Bureau voordelen: directe toegang tot specialisten. Bewezen processen. Geen 6 maanden zoeken naar personeel.

Bureau nadelen: duur. Minder merkkennis. Afhankelijkheid.

In-house voordelen: merkkennis. Lange termijn focus. Cross-departementele samenwerking.

In-house nadelen: moeilijk goede mensen vinden. Hoge kosten. Lange opstartijd.

Beste aanpak: start met externe expertise. Bouw geleidelijk interne capaciteit op ³⁵.

Tip: lees conversie optimalisatie bureau, freelancer of zelf doen? voor meer informatie.